Poste de Chargé de support applicatif et formation – CDI

Poste de chargé support applicatif et formation – CDI – Temps plein – Paris

En tant que Chargé de Support Applicatif et Formations Outils Métiers, vous serez responsable de fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs des applications métiers de l’entreprise. Vous jouerez également un rôle clé dans la formation des utilisateurs sur ces outils pour garantir une utilisation optimale.

Responsabilités :

• Documenter les procédures de résolution et les bonnes pratiques.
• Former les utilisateurs sur les fonctionnalités des outils métiers.
• Participer à l’amélioration continue des applications en collaboration avec les équipes de développement.
• Rédiger des guides utilisateurs et des supports de formation.
• Suivre et analyser les demandes de support pour identifier les tendances et proposer des améliorations.
• Prendre contact avec les prestataires externes pour les applications métiers afin de résoudre les problèmes complexes et assurer une communication fluide.

Compétences requises :

• Compétences pédagogiques pour former les utilisateurs.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques et fonctionnels.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
• Sens de l’organisation et gestion des priorités.

Qualifications :

• Expérience préalable en support applicatif ou formation utilisateurs.
• Connaissance des outils de gestion de tickets et de support (ex : Jira, ServiceNow).
• Maîtrise des outils bureautiques Office 365